Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 16 de noviembre de 2024

En Retro Arcade Shop, queremos garantizar su satisfacción con nuestras compras. Si no está satisfecho con su pedido, revise nuestras políticas a continuación.

1. Devoluciones

1.1. Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
1.2. Condiciones: El producto debe devolverse sin usar, en su estado original y con el embalaje original.
1.3. Artículos no elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas regalo.

2. Proceso de Devolución

2.1. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a retroarcadeshops@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del producto.
• Razón de la devolución.
  2.2. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente.

3. Reembolsos

3.1. Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
3.2. Los reembolsos se realizarán en el método de pago original utilizado en la compra.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

4.1. Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según su preferencia.

5. Cancelaciones

5.1. Puede cancelar su pedido antes de que sea procesado para el envío. Envíe su solicitud de cancelación a retroarcadeshops@gmail.com.
5.2. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y proceder con una devolución.

6. Excepciones y Notas Importantes

6.1. No seremos responsables de devoluciones perdidas o dañadas durante el tránsito. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.
6.2. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.